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La Inteligencia Artificial se ha convertido en una novedoso abanico de opciones para implementar en las estrategias de Marketing. De este primer concepto nacen los populares chatbots, un recurso cada vez más común en cualquier interacción web y online.

 

¿No sabes de qué hablamos? Estamos seguros que alguna vez has visitado una web y en la esquina inferior de la pantalla haya saltado un pequeño mensaje amistoso o una educada pregunta, estimulando el diálogo y la interacción con un ser situado al otro lado ¡Eso es un chatbot!

 

>> ¿Quieres aumentar las ventas de tu negocio? Consíguelo incorporando un chatbot y mejora la atención al cliente<<

 

Interesante ¿verdad? Tú también puede disfrutar de las ventajas de un chatbot ¿no sabes cuál elegir? Te ofrecemos las 12 mejores herramientas chatbots para tu sitio web en 2019 ¡Toma nota!

 

Mejores herramientas chatbots en 2019

 

Tenemos una buena noticia, existen un amplio catálogo de chatbots para escoger. Responden a diferentes necesidades y diseños pero todos ellos muy efectivos e interesantes ¡Comencemos!

 

1. Live Chat

 

Live Chat es un potente chatbot, capaz de centralizar (a través de un panel de control) todas las conversaciones desarrolladas en las páginas web de un sitio. Se pueden realizar seguimientos de los usuarios en tiempo real, iniciar conversaciones e incluso transferir de una conversación a otra.

 

Posee una gran capacidad de personalización, funciones de análisis y administración.

 

Precio: Es posible probar una versión de prueba gratuita de 30 días, para después suscribirse a alguno de sus planes. El plan para principiantes cuesta unos 16€ por agente al mes y el plan para equipos 33€ al mes, facturado anualmente. También ofrecen tarifas para los planes de negocio y de empresa.

 

Recomendado para: Empresas o sitios web con un gran volumen de tráfico, capaces de segmentar y gestionar una cantidad de información.

 

2. Drift

Se trata de otra plataforma de marketing conversacional planteada para ayudar a ahorrar tiempo en las conversaciones e incentivar el aumento de las conversiones.

 

Drift se integra fácilmente con todos los servicios populares de CRM y email marketing.

 

Incluye diferentes características de gran alcance incluyendo el chatbot, programación de conversaciones para visitantes específicos, posibilidad de programar reuniones, y mucho más.

 

Una de sus interesantes cualidades es la capacidad de clasificar a clientes potenciales en el sitio web de una empresa, sin el uso de ningún formulario.

 

Precio: El plan Standard cuesta 50€ al mes facturado anualmente. Si desea la función de chatbot personalizado, deberás contratar el plan Pro que cuesta 500€ al mes.

 

Recomendado para: Debido a todas las características que incluye y su elevado precio, Drift no está recomendado para pequeños negocios, sino que se dirige más bien a medianas y grandes empresas.

 

3. Zendesk

 

Una de las aplicaciones chatbots más sencillas de instalar, además de integrarse de manera natural en todo tipo de soportes: voz, chat, redes sociales…

 

Las ventajas de Zendesk son verdaderamente espectaculares: personalización avanzada, seguimiento de conversiones/ventas y monitorización en tiempo real. Permite mantener un registro de toda la información relacionada con los chats desde una sola pantalla, posibilitando la configuración de objetivos y distintos seguimientos.

 

Precio: Su versión gratuita es lo suficientemente completa para aprovecharse de todo su potencial. No obstante ofrece planes para equipos y profesionales por 14€ y 29€ respectivamente.

 

Recomendado para: Es una de las mejores herramientas de chat en vivo para una amplia gama de empresas, ya sean pequeñas o grandes. Puede ser una buena opción para portales de servicio en línea las 24/7 que necesitan una amplia base de conocimientos y búsquedas de preguntas frecuentes. Asimismo, el plan gratuito puede ser suficiente para sitios web más pequeños que sólo necesitan mantener un chat a la vez.

 

4. Olark

Olark es una gran alternativa para aquellos negocios que deseen captar clientes potenciales, aumentar ventas y ofrecer soporte.

 

Los planes avanzados de Olark ofrecen todo aquello necesario para una interacción y gestión óptima: cuadros de chat personalizables, acceso al historial de los chats, monitorización del rendimiento del equipo o la posibilidad de realizar encuestas previas a la conversación.

 

Precio: Su plan gratuito es muy limitado pero sus planes avanzados son de los más económicos desde 17€ por agente al mes.

 

Recomendado para: Esta plataforma de marketing conversacional es adecuada para cualquier empresa que desee crecer, ya que está diseñada para ayudar a captar clientes potenciales, aumentar las ventas y proporcionar soporte.

 

5. Userlike

Userlike es una aplicación chatbot que puede implementarse en tu sitio de Wordpress. Destaca su gran diseño que potencia la mejora de la experiencia de usuario: widgets de chat, chatbots, integraciones natural en diferentes plataformas, CRM y correo electrónico.

 

También permite obtener informes analíticos que lo ayudarán a mejorar el rendimiento y la optimización de las conversaciones. Por último, proporcionan servicios compatibles con el GDPR, lo que los convierte en una opción idónea para empresas de la Unión Europea.

 

Precio: Cuentan con una versión gratuita de chat en vivo para 1 usuario con algunas limitaciones. Los planes de pago empiezan a partir de 29€ al mes.

 

Recomendado para: Esta pensado para equipos medianos que necesitan un chat en vivo que atienda las necesidades de sus clientes y permita diferentes integraciones con sus herramientas.

 

6. Pure Chat

Aplicación chatbot diseñada para incrementar las habilidades y tareas de los equipos de venta y marketing.

 

Admite conversaciones ilimitadas gestionadas a través de un panel central, permite cambiar la apariencia de los widgets de los chats, acceso a historiales.

 

Los planes más avanzados integran opciones de analítica y seguimiento de usuarios y conversaciones.

 

Precio: Como en el caso de Zendesk, la versión gratuita de Pure Chat es lo suficientemente atractiva como para probarla e integrada en tu sitio web. Si estas funcionalidades no son suficiente para tu negocio, ofrecen un plan growth desde 39€ al mes y un plan pro desde 79€ por mes, facturado anualmente.

 

Recomendado para: PureChat es la solución ideal para equipos de ventas y marketing que necesitan un operador de chat en vivo dedicados para pre-ventas o soporte.

 

7. Jivochat

Jivochat es una herramienta de chat en vivo que permite administrar e interactuar con los clientes en tiempo real a través de diferentes vías de comunicación como por ejemplo tu sitio web, Telegram, Facebook y Viber.

 

Esta herramienta te permite responder a los chats en un tiempo estimado de 15 segundos, ofreciendo un servicio al cliente óptimo. JivoChat ofrece a los visitantes un chat no invasivo con mensajes personalizados. De esta manera, si el cliente potencial decide iniciar una conversación, tú o tus agentes recibiréis una notificación inmediata en el móvil o el ordenador para poder atender esta consulta.

 

Es muy fácil de usar y se integra con las tareas diarias fácilmente. Además, puede ser instalado en un número ilimitado de páginas web sin coste extra.

 

Precio: La herramienta ofrece un gran número de funciones de forma gratuita. Sin embargo, también ofrece una versión Profesional por un pago mensual de 10€ que incluye muchas más funcionalidades.

 

Recomendado para: Está diseñado para negocios que necesiten una solución de chat online simple y económica para mejorar la experiencia con los clientes interactuando en tiempo real.

 

8. Freshchat

 

Freshchat es otro de los mejores servicios de soporte de chat en vivo con características increíbles que compite con otras compañías de esta lista.

 

Concebida para ser una aplicación de conversación y mensajería, permite iniciar chats en tiempo real con clientes por medio agentes o mediante inteligencia artificial. También ofrece historial de los clientes, perfiles en vivo,y bots personalizados para conversaciones automatizadas.

 

Precio: Ofrecen un plan de soporte en vivo y gratuito para un máximo de 10 miembros del equipo. Sus planes de pago comienzan desde 15€ por usuario al mes y se factura anualmente.

 

Recomendado para: Empresas que buscan no solo un chat en vivo, sino un paquete completo en la misma plataforma: asistente de soporte, herramienta de generación de clientes potenciales, automatización de marketing y software de captación de usuarios.

 

9. Tawk

 

Interesante chatbot gratuito, rápido y muy fácil de manejar. Su versión gratuita puede utilizarse sin límite de tiempo, lo cual es una gran ventaja.

 

Algunas de sus características son las siguientes: más de 1880 emojis, soporte para 27 idiomas, ofrece historial de chats ilimitados, seguimiento y estadísticas.

 

Su área administrativa es realmente completa: asignación de roles de usuario, creación de departamentos, muestra de estados, etc… Para un futuro cercano se está trabajando en la traducción automática y los pagos en modo chat.

 

Precio: Puedes usar su versión gratuita indefinidamente. Sin embargo, para ciertas funcionalidades como eliminar la publicidad, tendrás que pagar 9€ al mes.

 

Recomendado para: Cualquier equipo de atención al cliente que necesite un chat en vivo rápido, fiable y escalable.

 

10. Intercom

Un potente sistema chatbot que vincula sus respuestas en base al comportamiento del usuario y la inteligencia artificial, con el fin de comprender y beneficiarse de la interacción con el usuario.

 

Los chatbots de Intercom utilizan la información de navegación de los visitantes, los datos y tareas automatizadas para dirigirse a los usuarios, lo que permite ejecutar interacciones más personalizadas.

 

Si sólo buscas un software de chat en vivo, es posible que no puedas aprovechar todo el potencial del Intercom. La herramienta es muy fácil de usar y se integra con múltiples plataformas como: Google Analytics, Hubspot, Slack, Mailchimp y muchas más.

 

Precio: Es posible utilizar su opción gratuita durante 14 días, después deberás contratas uno de sus planes avanzados, no obstante, son poco económicos. El plan básico se puede adquirir desde 38€ al mes, el esencial desde 87€ y el Pro desde 153€.

 

Recomendado para: Cualquier plataforma de soporte al cliente basada en el comportamiento del usuario y en la segmentación inteligente para comprender y beneficiarse de la interacción con el cliente.

 

11. Comm100

Plataforma multicanal de nivel avanzado que ofrece chat en vivo y funcionalidades para potenciar tareas relacionadas con la atención al cliente, ventas y marketing.

 

Estamos ante un sistema muy completo cuyas funciones hablan por sí solas: ejecución de múltiples campañas de chat, opciones de monitorización, segmentación y prohibición a los usuarios, así como la interacción entre ellos. Integra funciones de análisis sobre información y conversiones de los agentes chatbot.

 

La opción gratuita limitada en el tiempo es suficiente para conocer el gran potencial de este sistema.

 

Precio: La herramienta ofrece una prueba gratuita de 15 días, pero no disponen de un plan gratuito. Existen tres tipos de tarifas disponibles: Team por 29€ al mes, Business por 49€ al mes y Enterprise que no dispone de un precio fijo.

 

Recomendado para: Plataformas multicanal que proporcionan chat en vivo tales como Contact Center, Atención al Cliente, Ventas y Marketing. La integración con otros canales y plataformas de IA pueden ofrecer experiencias de chat muy personalizadas.

 

12. Tidio

Se trata de una aplicación muy fácil de instalar de diseño agradable y moderno lo que facilita su uso por ambas partes.

 

Posee cualidades muy interesantes y eficaces para la interacción y el análisis: chat en vivo, fácil integración en otras plataformas, dispone de geolocalización de usuarios, seguimiento y control de visitas, es muy personalizable y compatible con aplicaciones móviles iOS y Android.

 

Posee plan gratuito muy completo y sus planes de pago son realmente atractivos.

 

Precio: Además del plan gratuito que incluye hasta 3 agentes, disponen de los planes Automation y Comunicator que cuestan 15€ cada uno al mes para su uso en diferentes sitios web.

 

Recomendado para: Cualquier sitio web, desde páginas gestionadas por un sólo agente que supervisa los chats sobre la marcha de forma gratuita hasta grandes empresas que necesitan automatización personalizada.

 

¡No tienes excusa! Integra un sistema chatbot en tu sitio web y descubre la nueva gran tendencia en el Marketing Digital para obtener información, datos y las deseadas conversiones.

 

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Nosotros vemos la cara visible de una página web, pero no vemos la cara no visible: servidores, CDN, gestores de contenido, herramientas de análisis… ¿Qué hay dentro de un sitio web?

 

La Web actual es mucho más compleja que la que conocíamos hace unos años. Al principio, bastaba con un servidor donde guardar los archivos HTML con sus imágenes y demás contenido asociado. Hoy en día, los sitios web más complejos cuentan con widgets, fuentes, soluciones de análisis y control de métricas, frameworks, plugins, gestores de contenido o servidores CDN… La lista es extensa.

 

Para conocer el interior de un sitio web basta con acceder a su código fuente. Los navegadores actuales permiten echarle un vistazo. Pero implica buscar lo que queremos saber. Hay soluciones más efectivas, como WhatRuns.

 

WhatRuns es un servicio gratuito que funciona a partir de sus extensiones para Mozilla Firefox y Google Chrome. Se pueden descargar e instalar y te mostrarán directamente desde tu navegador web las herramientas que emplean los sitios web que visitas, en tiempo real. No es ningún secreto, simplemente no lo anuncian a bombo y platillo.

 

Anatomía de un sitio Web

 


Por curiosidad, por motivos de trabajo, porque queremos montar nuestra propia web o porque queremos saber qué tecnologías son las más populares, WhatRuns nos muestra el interior de cualquier página web que visitemos.

 

De manera categorizada, nos indicará las tecnologías empleadas por un sitio web para hacernos una idea. Frameworks, plugins, CMS, CDN, scripts… Solo tendremos que pulsar en el botón de WhatRuns en la esquina superior derecha y se desplegará una ventana emergente mostrando cada herramienta.

 

Para no quedarnos solo con nombres como MySQL, Nginx, Analytics, WordPress, Bootstrap o jQuery, WhatRuns también permite averiguar algo más de estas tecnologías. Al colocar el ratón encima de cada nombre, en la ventana emergente de WhatRuns, podremos hacer clic en un botón donde dice Know More que nos llevará a una base de datos interna que explica en qué consiste cada tecnología. También tendremos la posibilidad de ir directamente a la página oficial de herramientas como Typeahead JS, CloudFlare, AddThis o Font Awesome.

 

Por ejemplo. Si pulsamos en Know More sobre Google Analytics, WhatRuns nos explicará en qué consiste, posibles alternativas y algunas de las páginas que emplean esta tecnología. Otro ejemplo popular, WordPress.

 

Pero hay más. WhatRuns también nos facilita la tarea de seguir sitios web de nuestro interés, por ejemplo nuestra competencia. Así, cuando haya algún cambio interno, seremos de los primeros en saberlo sin necesidad de visitar esa página cada dos por tres.

 

Así que si te dedicas al desarrollo web o simplemente tienes curiosidad por conocer los entresijos e interioridades de los sitios web que visitas frecuentemente, en WhatRuns encontrarás un aliado que te mostrará qué tecnologías y herramientas emplea la Web actual.

 

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