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La Inteligencia Artificial se ha convertido en una novedoso abanico de opciones para implementar en las estrategias de Marketing. De este primer concepto nacen los populares chatbots, un recurso cada vez m谩s com煤n en cualquier interacci贸n web y online.

 

驴No sabes de qu茅 hablamos? Estamos seguros que alguna vez has visitado una web y en la esquina inferior de la pantalla haya saltado un peque帽o mensaje amistoso o una educada pregunta, estimulando el di谩logo y la interacci贸n con un ser situado al otro lado 隆Eso es un chatbot!

 

>> 驴Quieres aumentar las ventas de tu negocio? Cons铆guelo incorporando un chatbot y mejora la atenci贸n al cliente<<

 

Interesante 驴verdad? T煤 tambi茅n puede disfrutar de las ventajas de un chatbot 驴no sabes cu谩l elegir? Te ofrecemos las 12 mejores herramientas chatbots para tu sitio web en 2019 隆Toma nota!

 

Mejores herramientas chatbots en 2019

 

Tenemos una buena noticia, existen un amplio cat谩logo de chatbots para escoger. Responden a diferentes necesidades y dise帽os pero todos ellos muy efectivos e interesantes 隆Comencemos!

 

1. Live Chat

 

Live Chat es un potente chatbot, capaz de centralizar (a trav茅s de un panel de control) todas las conversaciones desarrolladas en las p谩ginas web de un sitio. Se pueden realizar seguimientos de los usuarios en tiempo real, iniciar conversaciones e incluso transferir de una conversaci贸n a otra.

 

Posee una gran capacidad de personalizaci贸n, funciones de an谩lisis y administraci贸n.

 

Precio: Es posible probar una versi贸n de prueba gratuita de 30 d铆as, para despu茅s suscribirse a alguno de sus planes. El plan para principiantes cuesta unos 16鈧 por agente al mes y el plan para equipos 33鈧 al mes, facturado anualmente. Tambi茅n ofrecen tarifas para los planes de negocio y de empresa.

 

Recomendado para: Empresas o sitios web con un gran volumen de tr谩fico, capaces de segmentar y gestionar una cantidad de informaci贸n.

 

2. Drift

Se trata de otra plataforma de marketing conversacional planteada para ayudar a ahorrar tiempo en las conversaciones e incentivar el aumento de las conversiones.

 

Drift se integra f谩cilmente con todos los servicios populares de CRM y email marketing.

 

Incluye diferentes caracter铆sticas de gran alcance incluyendo el chatbot, programaci贸n de conversaciones para visitantes espec铆ficos, posibilidad de programar reuniones, y mucho m谩s.

 

Una de sus interesantes cualidades es la capacidad de clasificar a clientes potenciales en el sitio web de una empresa, sin el uso de ning煤n formulario.

 

Precio: El plan Standard cuesta 50鈧 al mes facturado anualmente. Si desea la funci贸n de chatbot personalizado, deber谩s contratar el plan Pro que cuesta 500鈧 al mes.

 

Recomendado para: Debido a todas las caracter铆sticas que incluye y su elevado precio, Drift no est谩 recomendado para peque帽os negocios, sino que se dirige m谩s bien a medianas y grandes empresas.

 

3. Zendesk

 

Una de las aplicaciones chatbots m谩s sencillas de instalar, adem谩s de integrarse de manera natural en todo tipo de soportes: voz, chat, redes sociales鈥

 

Las ventajas de Zendesk son verdaderamente espectaculares: personalizaci贸n avanzada, seguimiento de conversiones/ventas y monitorizaci贸n en tiempo real. Permite mantener un registro de toda la informaci贸n relacionada con los chats desde una sola pantalla, posibilitando la configuraci贸n de objetivos y distintos seguimientos.

 

Precio: Su versi贸n gratuita es lo suficientemente completa para aprovecharse de todo su potencial. No obstante ofrece planes para equipos y profesionales por 14鈧 y 29鈧 respectivamente.

 

Recomendado para: Es una de las mejores herramientas de chat en vivo para una amplia gama de empresas, ya sean peque帽as o grandes. Puede ser una buena opci贸n para portales de servicio en l铆nea las 24/7 que necesitan una amplia base de conocimientos y b煤squedas de preguntas frecuentes. Asimismo, el plan gratuito puede ser suficiente para sitios web m谩s peque帽os que s贸lo necesitan mantener un chat a la vez.

 

4. Olark

Olark es una gran alternativa para aquellos negocios que deseen captar clientes potenciales, aumentar ventas y ofrecer soporte.

 

Los planes avanzados de Olark ofrecen todo aquello necesario para una interacci贸n y gesti贸n 贸ptima: cuadros de chat personalizables, acceso al historial de los chats, monitorizaci贸n del rendimiento del equipo o la posibilidad de realizar encuestas previas a la conversaci贸n.

 

Precio: Su plan gratuito es muy limitado pero sus planes avanzados son de los m谩s econ贸micos desde 17鈧 por agente al mes.

 

Recomendado para: Esta plataforma de marketing conversacional es adecuada para cualquier empresa que desee crecer, ya que est谩 dise帽ada para ayudar a captar clientes potenciales, aumentar las ventas y proporcionar soporte.

 

5. Userlike

Userlike es una aplicaci贸n chatbot que puede implementarse en tu sitio de Wordpress. Destaca su gran dise帽o que potencia la mejora de la experiencia de usuario: widgets de chat, chatbots, integraciones natural en diferentes plataformas, CRM y correo electr贸nico.

 

Tambi茅n permite obtener informes anal铆ticos que lo ayudar谩n a mejorar el rendimiento y la optimizaci贸n de las conversaciones. Por 煤ltimo, proporcionan servicios compatibles con el GDPR, lo que los convierte en una opci贸n id贸nea para empresas de la Uni贸n Europea.

 

Precio: Cuentan con una versi贸n gratuita de chat en vivo para 1 usuario con algunas limitaciones. Los planes de pago empiezan a partir de 29鈧 al mes.

 

Recomendado para: Esta pensado para equipos medianos que necesitan un chat en vivo que atienda las necesidades de sus clientes y permita diferentes integraciones con sus herramientas.

 

6. Pure Chat

Aplicaci贸n chatbot dise帽ada para incrementar las habilidades y tareas de los equipos de venta y marketing.

 

Admite conversaciones ilimitadas gestionadas a trav茅s de un panel central, permite cambiar la apariencia de los widgets de los chats, acceso a historiales.

 

Los planes m谩s avanzados integran opciones de anal铆tica y seguimiento de usuarios y conversaciones.

 

Precio: Como en el caso de Zendesk, la versi贸n gratuita de Pure Chat es lo suficientemente atractiva como para probarla e integrada en tu sitio web. Si estas funcionalidades no son suficiente para tu negocio, ofrecen un plan growth desde 39鈧 al mes y un plan pro desde 79鈧 por mes, facturado anualmente.

 

Recomendado para: PureChat es la soluci贸n ideal para equipos de ventas y marketing que necesitan un operador de chat en vivo dedicados para pre-ventas o soporte.

 

7. Jivochat

Jivochat es una herramienta de chat en vivo que permite administrar e interactuar con los clientes en tiempo real a trav茅s de diferentes v铆as de comunicaci贸n como por ejemplo tu sitio web, Telegram, Facebook y Viber.

 

Esta herramienta te permite responder a los chats en un tiempo estimado de 15 segundos, ofreciendo un servicio al cliente 贸ptimo. JivoChat ofrece a los visitantes un chat no invasivo con mensajes personalizados. De esta manera, si el cliente potencial decide iniciar una conversaci贸n, t煤 o tus agentes recibir茅is una notificaci贸n inmediata en el m贸vil o el ordenador para poder atender esta consulta.

 

Es muy f谩cil de usar y se integra con las tareas diarias f谩cilmente. Adem谩s, puede ser instalado en un n煤mero ilimitado de p谩ginas web sin coste extra.

 

Precio: La herramienta ofrece un gran n煤mero de funciones de forma gratuita. Sin embargo, tambi茅n ofrece una versi贸n Profesional por un pago mensual de 10鈧 que incluye muchas m谩s funcionalidades.

 

Recomendado para: Est谩 dise帽ado para negocios que necesiten una soluci贸n de chat online simple y econ贸mica para mejorar la experiencia con los clientes interactuando en tiempo real.

 

8. Freshchat

 

Freshchat es otro de los mejores servicios de soporte de chat en vivo con caracter铆sticas incre铆bles que compite con otras compa帽铆as de esta lista.

 

Concebida para ser una aplicaci贸n de conversaci贸n y mensajer铆a, permite iniciar chats en tiempo real con clientes por medio agentes o mediante inteligencia artificial. Tambi茅n ofrece historial de los clientes, perfiles en vivo,y bots personalizados para conversaciones automatizadas.

 

Precio: Ofrecen un plan de soporte en vivo y gratuito para un m谩ximo de 10 miembros del equipo. Sus planes de pago comienzan desde 15鈧 por usuario al mes y se factura anualmente.

 

Recomendado para: Empresas que buscan no solo un chat en vivo, sino un paquete completo en la misma plataforma: asistente de soporte, herramienta de generaci贸n de clientes potenciales, automatizaci贸n de marketing y software de captaci贸n de usuarios.

 

9. Tawk

 

Interesante chatbot gratuito, r谩pido y muy f谩cil de manejar. Su versi贸n gratuita puede utilizarse sin l铆mite de tiempo, lo cual es una gran ventaja.

 

Algunas de sus caracter铆sticas son las siguientes: m谩s de 1880 emojis, soporte para 27 idiomas, ofrece historial de chats ilimitados, seguimiento y estad铆sticas.

 

Su 谩rea administrativa es realmente completa: asignaci贸n de roles de usuario, creaci贸n de departamentos, muestra de estados, etc鈥 Para un futuro cercano se est谩 trabajando en la traducci贸n autom谩tica y los pagos en modo chat.

 

Precio: Puedes usar su versi贸n gratuita indefinidamente. Sin embargo, para ciertas funcionalidades como eliminar la publicidad, tendr谩s que pagar 9鈧 al mes.

 

Recomendado para: Cualquier equipo de atenci贸n al cliente que necesite un chat en vivo r谩pido, fiable y escalable.

 

10. Intercom

Un potente sistema chatbot que vincula sus respuestas en base al comportamiento del usuario y la inteligencia artificial, con el fin de comprender y beneficiarse de la interacci贸n con el usuario.

 

Los chatbots de Intercom utilizan la informaci贸n de navegaci贸n de los visitantes, los datos y tareas automatizadas para dirigirse a los usuarios, lo que permite ejecutar interacciones m谩s personalizadas.

 

Si s贸lo buscas un software de chat en vivo, es posible que no puedas aprovechar todo el potencial del Intercom. La herramienta es muy f谩cil de usar y se integra con m煤ltiples plataformas como: Google Analytics, Hubspot, Slack, Mailchimp y muchas m谩s.

 

Precio: Es posible utilizar su opci贸n gratuita durante 14 d铆as, despu茅s deber谩s contratas uno de sus planes avanzados, no obstante, son poco econ贸micos. El plan b谩sico se puede adquirir desde 38鈧 al mes, el esencial desde 87鈧 y el Pro desde 153鈧.

 

Recomendado para: Cualquier plataforma de soporte al cliente basada en el comportamiento del usuario y en la segmentaci贸n inteligente para comprender y beneficiarse de la interacci贸n con el cliente.

 

11. Comm100

Plataforma multicanal de nivel avanzado que ofrece chat en vivo y funcionalidades para potenciar tareas relacionadas con la atenci贸n al cliente, ventas y marketing.

 

Estamos ante un sistema muy completo cuyas funciones hablan por s铆 solas: ejecuci贸n de m煤ltiples campa帽as de chat, opciones de monitorizaci贸n, segmentaci贸n y prohibici贸n a los usuarios, as铆 como la interacci贸n entre ellos. Integra funciones de an谩lisis sobre informaci贸n y conversiones de los agentes chatbot.

 

La opci贸n gratuita limitada en el tiempo es suficiente para conocer el gran potencial de este sistema.

 

Precio: La herramienta ofrece una prueba gratuita de 15 d铆as, pero no disponen de un plan gratuito. Existen tres tipos de tarifas disponibles: Team por 29鈧 al mes, Business por 49鈧 al mes y Enterprise que no dispone de un precio fijo.

 

Recomendado para: Plataformas multicanal que proporcionan chat en vivo tales como Contact Center, Atenci贸n al Cliente, Ventas y Marketing. La integraci贸n con otros canales y plataformas de IA pueden ofrecer experiencias de chat muy personalizadas.

 

12. Tidio

Se trata de una aplicaci贸n muy f谩cil de instalar de dise帽o agradable y moderno lo que facilita su uso por ambas partes.

 

Posee cualidades muy interesantes y eficaces para la interacci贸n y el an谩lisis: chat en vivo, f谩cil integraci贸n en otras plataformas, dispone de geolocalizaci贸n de usuarios, seguimiento y control de visitas, es muy personalizable y compatible con aplicaciones m贸viles iOS y Android.

 

Posee plan gratuito muy completo y sus planes de pago son realmente atractivos.

 

Precio: Adem谩s del plan gratuito que incluye hasta 3 agentes, disponen de los planes Automation y Comunicator que cuestan 15鈧 cada uno al mes para su uso en diferentes sitios web.

 

Recomendado para: Cualquier sitio web, desde p谩ginas gestionadas por un s贸lo agente que supervisa los chats sobre la marcha de forma gratuita hasta grandes empresas que necesitan automatizaci贸n personalizada.

 

隆No tienes excusa! Integra un sistema chatbot en tu sitio web y descubre la nueva gran tendencia en el Marketing Digital para obtener informaci贸n, datos y las deseadas conversiones.

 

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Nosotros vemos la cara visible de una p谩gina web, pero no vemos la cara no visible: servidores, CDN, gestores de contenido, herramientas de an谩lisis鈥 驴Qu茅 hay dentro de un sitio web?

 

La Web actual es mucho m谩s compleja que la que conoc铆amos hace unos a帽os. Al principio, bastaba con un servidor donde guardar los archivos HTML con sus im谩genes y dem谩s contenido asociado. Hoy en d铆a, los sitios web m谩s complejos cuentan con widgets, fuentes, soluciones de an谩lisis y control de m茅tricas, frameworks, plugins, gestores de contenido o servidores CDN鈥 La lista es extensa.

 

Para conocer el interior de un sitio web basta con acceder a su c贸digo fuente. Los navegadores actuales permiten echarle un vistazo. Pero implica buscar lo que queremos saber. Hay soluciones m谩s efectivas, como WhatRuns.

 

WhatRuns es un servicio gratuito que funciona a partir de sus extensiones para Mozilla Firefox y Google Chrome. Se pueden descargar e instalar y te mostrar谩n directamente desde tu navegador web las herramientas que emplean los sitios web que visitas, en tiempo real. No es ning煤n secreto, simplemente no lo anuncian a bombo y platillo.

 

Anatom铆a de un sitio Web

 


Por curiosidad, por motivos de trabajo, porque queremos montar nuestra propia web o porque queremos saber qu茅 tecnolog铆as son las m谩s populares, WhatRuns nos muestra el interior de cualquier p谩gina web que visitemos.

 

De manera categorizada, nos indicar谩 las tecnolog铆as empleadas por un sitio web para hacernos una idea. Frameworks, plugins, CMS, CDN, scripts鈥 Solo tendremos que pulsar en el bot贸n de WhatRuns en la esquina superior derecha y se desplegar谩 una ventana emergente mostrando cada herramienta.

 

Para no quedarnos solo con nombres como MySQL, Nginx, Analytics, WordPress, Bootstrap o jQuery, WhatRuns tambi茅n permite averiguar algo m谩s de estas tecnolog铆as. Al colocar el rat贸n encima de cada nombre, en la ventana emergente de WhatRuns, podremos hacer clic en un bot贸n donde dice Know More que nos llevar谩 a una base de datos interna que explica en qu茅 consiste cada tecnolog铆a. Tambi茅n tendremos la posibilidad de ir directamente a la p谩gina oficial de herramientas como Typeahead JS, CloudFlare, AddThis o Font Awesome.

 

Por ejemplo. Si pulsamos en Know More sobre Google Analytics, WhatRuns nos explicar谩 en qu茅 consiste, posibles alternativas y algunas de las p谩ginas que emplean esta tecnolog铆a. Otro ejemplo popular, WordPress.

 

Pero hay m谩s. WhatRuns tambi茅n nos facilita la tarea de seguir sitios web de nuestro inter茅s, por ejemplo nuestra competencia. As铆, cuando haya alg煤n cambio interno, seremos de los primeros en saberlo sin necesidad de visitar esa p谩gina cada dos por tres.

 

As铆 que si te dedicas al desarrollo web o simplemente tienes curiosidad por conocer los entresijos e interioridades de los sitios web que visitas frecuentemente, en WhatRuns encontrar谩s un aliado que te mostrar谩 qu茅 tecnolog铆as y herramientas emplea la Web actual.

 

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