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Cuando un sector despega a la velocidad a la que lo est谩 haciendo el del comercio electr贸nico, los efectos son colaterales. El marketing online, la gesti贸n y creaci贸n de contenidos, la atenci贸n al cliente o el dise帽o web son un ejemplo de este fen贸meno, aunque ninguno de ellos se han visto afectados de forma tan directa como la log铆stica.

 

La gesti贸n de stocks y env铆os repercute en la experiencia del usuario y en el rendimiento del negocio. Y lo que es m谩s importante, supone la 煤nica interacci贸n 鈥渞eal鈥 entre el vendedor y el comprador. Por ello, optimizar el almacenamiento, mejorar los tiempos de entrega, cuidar el packaging, ampliar las opciones de recogida o facilitar el proceso de devoluci贸n son decisiones log铆sticas que definen en muchos casos el destino de un negocio online.

 

Log铆stica centrada en el producto

 

La base de toda log铆stica para e-Commerce reside en un pilar fundamental, que es saber almacenar eficientemente el stock de productos a la venta. Para hacerlo es necesario tomar nota de los majors, como Amazon, eBay o Alibaba, que apuestan por enormes almacenes inteligentes y por m煤ltiples puntos de distribuci贸n repartidos geogr谩ficamente con el 煤nico fin de acortar tiempos de entrega.

 

Para adaptar este modelo a un negocio digital de proporciones m谩s manejables, lo fundamental es plantearse qu茅 tipo de productos vendemos y cu谩ntos nos compran cada mes. De este modo, podremos deducir con qu茅 frecuencia debemos reabastecernos y cu谩nto espacio necesitaremos para contar con unos almacenes que se adapten a nuestro negocio. Ser realistas en este punto mejora la relaci贸n con los proveedores y evita malgastar dinero en espacios demasiado grandes.

 

Una vez resuelto el almacenamiento del stock, la clave est谩 en el proceso de distribuci贸n. Muchos peque帽as empresas optan por dotarse de un partner log铆stico que gestione los env铆os, como Comandia de Correos, con herramientas inform谩ticas que facilitan la trazabilidad de sus pedidos. Esto supone asociarse a un distribuidor experimentado que reducir谩 el n煤mero de incidencias y permitir谩 la ansiada entrega eficiente.

 

Log铆stica centrada en el cliente

 

M谩s all谩 de c贸mo guardamos y hacemos llegar el producto a su comprador, otra faceta fundamental es el propio cliente. Una vez m谩s, hay que autoevaluarse para saber qu茅 tipo de entrega es la m谩s adecuada al producto y qu茅 modelo de empaquetado nos permitir谩 hacer llegar el pedido intacto y con la mejor imagen. Adaptabilidad y autocr铆tica, una vez m谩s.

 

De este modo, un negocio que venda tecnolog铆a no necesita apostar por env铆os r谩pidos tanto como uno de alimentos perecederos, pero s铆 podr铆a necesitar de un embalaje que proteja sus fr谩giles productos durante el env铆o. Aplicando la misma regla, un pedido de moda requiere de un packaging que genere una impresi贸n a la altura del producto que contiene. Todo ello para congraciarse con el cliente, que es el mejor baremo para medir la eficacia de la log铆stica.

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